Olá,
O suporte é disponibilizado da seguinte forma. O cliente tem a opção de visualizar como está sendo feito no computador do instrutor, ou pode solicitar que o instrutor realize a ação direto em sua máquina.
Dependendo da escolha o cliente poderá ser assistido de duas formas. Se optar por apenas visualizar e aprender o que o instrutor está ensinando, ele poderá entrar numa conferência online com o instrutor, no qual esse não terá acesso à maquina do cliente, e visualizar (como em uma vídeo aula só que exclusiva), como é que resolve sua questão. Se o cliente preferir que o instrutor realiza ações em sua máquina (se conectando à máquina do cliente), ele deverá instalar o Teamviewer em sua máquina.
1. Não quero permitir acesso à minha máquina, desejo apenas visualizar e aprender o que instrutor irá fazer.
Seu primeiro passo é solicitar o suporte. E então receberá um link que deverá acessar. Através desse link será possível conversar com o instrutor e visualizar o que ele fará em sua própria máquina para que você possa fazer igual.
2. O instrutor deve conectar em minha máquina para solução de problemas
Então você deverá entrar nesse link
Baixar o programa, terminado de baixar rode o programa e você terá um ID e senha que fornecerá ao nosso instrutor.
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